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为什么和约翰一起工作
客户门户 为什么和约翰一起工作

发布于 2016年8月7日约翰斯宾塞

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Shutterstock_254737258 在我最近的新西兰之旅中,我就技术将如何戏剧性地扰乱各种业务进行了多次演讲。我演讲的一部分集中在先进的机器人技术以及机器人和算法将会消除多少工作岗位。这是我刚收到的一个问题,来自一个参加我给一群新西兰企业家的会议的人。

嗨,约翰,

在你演讲后,我没有机会和你说话,但是我真的很好奇情商和机器人之间的平衡。你提到了一个酒吧,在那里酒保被机器人取代,还有多少其他服务工作。这将如何融入我们的情商?许多人去酒吧等和酒保谈论他们的老板有多可怕。你认为随着技术的进步,更多的人会转向虚拟世界进行情感对话,而不是现实世界吗?

以酒店为例,许多人可以在价格上有所不同,因为他们提供的服务质量和个性化的触感。我认为同理心是提供客户满意度所需的关键品质之一。如果为了提高效率,这些员工中有很多被机器人取代,用户体验和情感将如何发挥作用?

如果你能扩展一下,我将非常感激。

我的回复:

哇,非常棒的问题,答案很复杂。

我认为许多工作,如调酒师和酒店接待员将被机器人取代,这已经在发生了。然而,我完全同意你的观点,这些职位传统上是作为直接与客户联系的服务提供商。我不相信计算机,即使有高度先进的人工智能,也能建立真正的 “人际联系”。 “因此,对于那些除了坐下来和别人谈论他们的老板有多可怕、政治、宗教和其他人们喜欢讨论的话题之外什么也不做的人来说,也许会有新的工作。他们将被训练成不发表自己的观点,而只是在那里倾听他人,与他们联系并表现出同理心。事实上,我在给你写这封信的时候想到了这个想法,这是我将更加关注的事情, 作为一种新的职业,服务工作被 “专业听众” 所取代。有趣吗?

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