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为什么和约翰一起工作
客户门户 为什么和约翰一起工作

发布于 2016年9月16日约翰斯宾塞

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我认为几乎每个企业都明白提供优质的客户服务很重要。然而,这让我困惑,为什么这么少的企业知道客户服务对他们的成功至关重要,却真正提供持续良好的 (甚至不是很好 -- 只是很好) 客户服务。在我看来,我认为这是因为他们跳过了创造伟大服务文化的一些基本元素,他们只是简单地谈论服务有多重要, 但是不要做必要的事情来实现高水平的卓越客户服务。这里有几个问题可以让你思考你的员工准备得有多好,能够始终如一地为你的顾客提供绝对愉快的购物、购买和拥有体验。

  • 你的公司是否有书面的客户服务信条,清楚地解释你的企业和员工应该如何对待客户?
  • 为了达到或超过你的客户服务信条,每个人都接受过全面的培训 (包括大量的持续培训) 吗?
  • 他们是否拥有所需的所有资源来提供您向客户承必威精装版官网下载诺的服务水平?
  • 你特别雇佣喜欢提供优质服务的人吗?
  • 你是否通过员工提供卓越客户服务的能力来评估他们?
  • 没有提供优质服务的人会被从你的公司除名吗?
  • 你每年至少做两次客户满意度调查吗?
  • 您是否有针对提供卓越客户服务的员工的奖励计划?
  • 你是否以其他被认可为卓越客户服务的公司为基准?
  • 您的公司是否因出色的客户服务而获得过任何奖项?

如果你能对所有这些问题说 “是”,那么你很可能是少数几个能够真正宣称出色的客户服务是你在市场上独特优势之一的公司之一。如果你对这些问题中的几个回答 “不”,你就有一些工作要做。

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