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客户门户 为什么和约翰一起工作

发布于 2019年4月25日约翰斯宾塞

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我已经说过 10,000 次了,但让我再说一遍:文化 = 现金。我从与世界各地数百家公司的合作中了解到,最大的显著改进或失败领域往往是公司的文化。高度敬业、满意和忠诚的顾客的首要因素…… 是敬业、满意和忠诚的员工。

“客户的体验永远不会超过员工的体验”

最近,我读了一篇文章,文章概述了美国劳动力最大的一代千禧一代在组织文化中寻找的三件主要事情。这些是安全、尊严和目的。

安全

我们在这里关注的是心理安全,这是指员工相信说出自己的想法是安全的,而不用担心被视为无知、无能、消极或破坏性。在一个心理高度安全的文化中,员工们确信没有人会因为承认错误、提问或提供新的课程而让别人难堪或惩罚。

谷歌的一项研究确定心理安全是高效团队最重要的方面。谷歌研究人员发现,心理安全性较高的团队中的个人不太可能离开谷歌,他们更有可能利用队友不同想法的力量,他们带来更多收入, 高管们认为它们的效率是原来的两倍。

为了衡量一个团队的心理安全水平,研究人员询问团队成员他们同意或不同意这些陈述的程度:

  • 如果你在这个团队中犯了错误,通常会对你不利。
  • 这个团队的成员能够提出问题和棘手的问题。
  • 这个团队的人有时会因为与众不同而拒绝别人。
  • 在这个团队中冒险是安全的。
  • 很难向这个团队的其他成员寻求帮助。
  • 这个团队中没有人会故意破坏我的努力。
  • 与这个团队的成员一起工作,我独特的技能和才能受到重视和利用。

我的经验是,在他们感到不安全的公司文化中,人们不可能做好工作。

尊严

尊严源于表现出信任、给予自主权和承认个人贡献的价值。在一个展现这三个关键特征的文化中,员工发展出更多的自我价值和自尊,并感到他们受到他人的尊重。信任、自主和认可建立了他们对工作的主人翁感和对出色工作的自豪感。我认为帮助人们感受尊严的途径是真诚地尊重他们。

让我给你举个个人例子。我经常旅行,一年 200 多天,所以这意味着我一年在餐馆吃大约 600 顿饭。大多数人基本上忽略了他们的服务器,有时甚至不与他们进行眼神交流。相比之下,我意识到这些人实际上是在 “为” 我服务,因为他们在我饿的时候给我运送食物。我真诚地尊重他们,并通过直呼他们的名字,补充他们的专业精神,评论食物的质量,并经常感谢他们的帮助来表明这一点。我这样做不是为了得到免费的甜点,我这样做是因为我必威App真的很感激他们让我感觉受到很好的照顾。我能得到更好的服务吗?当然。但是我也有一顿更愉快的饭,因为我可以建立真正的人际关系,让别人知道我相信他们很重要。一种人们互相尊重的文化会鼓励人们做伟大的工作。

目的

当我在 1989年开始我的职业生涯时,几乎所有公司的唯一 “目的” 是赚钱。将资金投入到底线当然仍然是至关重要的,但是今天许多公司都接受了三重底线 (TLB) 的想法。TBL 是一个包含三个绩效维度的会计框架: 社会、环境和财务。TBL 维度也通常被称为三个 Ps: 人、星球和利润,但是现在有一个 4ThP,目的。

咨询公司安永会计师事务所将目标定义为 “基于人性并激发行动号召的理想原因”

目的真的重要吗?一项全球研究发现,89% 的消费者更有可能从支持特定社会问题解决方案的公司购买。对于超过一半的消费者来说,当产品相似时,目的是他们选择与一家公司而不是另一家公司做生意的最重要因素。因此,这些数据表明,不仅有一个强大的目标对你的客户很重要,而且它也是吸引顶尖人才的一个重要因素。对于 77% 的千禧一代员工来说,基于目标和强大核心价值观的组织文化与基本工资和福利一样重要。

如果在你的组织中建立一个伟大的文化对你很重要,记住心理安全,通过尊重获得尊严, 一个鼓舞人心的目标是创造一种激励你的员工追求卓越的文化的基础。


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它们有 30 分钟长,我将覆盖这些项目。

智商、情商、 AQ: 有什么区别,为什么重要?
目的: 这不仅仅是天才的薪水
五代人: 这里有很多东西要学
文化: 最大的区别


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